В торговом центре и шопинг

Американские моллы всё ещё живы (хотя медленно умирают). Независимые магазины, Targets, Walmarts и онлайн (Amazon) занимают остальное. Этот урок — ваш разговорник для офлайн-шопинга.

В молле

В американских моллах есть:

• department stores (Macy’s, Nordstrom, JCPenney) — большие, многосекционные.
• clothing stores (Gap, Banana Republic, H&M, Zara, Uniqlo).
• specialty stores (Apple, Sephora, Bath & Body Works).
• food court — фастфуд в центральной зоне.
• anchor stores — большие магазины-«якоря» молла.
• kiosks — маленькие лотки в проходах.
• escalators / elevators.
• parking lot / parking garage.

Вход и просьба о помощи

• Excuse me, do you work here? — подтвердить, что персонал.
• Do you guys have…? — Do you have men’s pants?
• Where can I find…? — Where can I find the women’s section?
• Is this on sale?
• Could you help me find…?

Просто смотрю

• I’m just looking, thanks. — вежливо отказать от помощи.
• I’m just browsing. — то же самое.
• Could I get some help over here? — когда нужна помощь.

Примерка одежды

• Can I try this on?
• Where are the fitting rooms / dressing rooms?
• Is there a limit? — многие магазины ограничивают количество вещей на примерку.
• Could you hold this for me?
• Could I get this in a [size / color]?
• Do you have it in a smaller / larger size?
• Is this all you have left?
• When are you getting more in?

После примерки:

• I’ll take it. — беру.
• I’ll think about it. — не определился.
• It doesn’t quite fit. — не подходит.
• I’ll pass. — не беру.
• Could I exchange this for a different size?

Размеры

Customer: Do you have this dress in a medium?
Salesperson: Let me check. (Goes to back) Sorry, we just have small
            and large.
Customer: Hmm, I'll try the small.
[Примерка]
Customer: It's a little tight. The large would probably swim on me.
Salesperson: We can do a search at the other locations.
Customer: That'd be great, thanks.

На кассе / checkout

• Did you find everything you were looking for? — типичный заход.
• Yes, thanks. / Yes, found it all. — ответ.
• Do you have a rewards card / loyalty card?
• Would you like to save 20% by signing up for our card? — типичный pitch.
• Cash or card?
• Tap, insert, or swipe.
• Do you want a bag?
• Would you like the receipt?

После оплаты:

• Have a good one! — типичное US прощание.
• Thanks, you too!

Возвраты и обмены

• I’d like to return this.
• Do you have your receipt?
• I have it on my phone (электронный чек).
• I’d like to exchange this for a different size.
• Can I get a refund? / Could you put it back on my card?
• What’s your return policy?
• Is this final sale? — final sale = НИКАКИХ возвратов.
• I’m within the return window — в пределах срока возврата.
• Tags are still on.

US return policies в целом щедрые (30-90 дней с чеком).

Скидки и распродажи

• Is this on sale?
• Is this the sale price or the regular price?
• Do you have a coupon?
• I have a 20% off coupon.
• Do you offer student / military / senior discounts?
• Black Friday deal — главная ноябрьская распродажа.

Проблемы с обслуживанием

• I’d like to speak to a manager.
• I have a complaint.
• This was supposed to be on sale.
• I was charged twice.
• The wrong item was delivered.

US-специфика

• store credit cards — частые, агрессивно предлагают на кассе.
• rewards programs — записываетесь, копите points/скидки.
• price match — некоторые магазины подгоняют свои цены под цены конкурентов.
• warranty / extended warranty — настойчивые upsells.
• чаевые — обычно НЕТ в розничной торговле (только еда / услуги).

Онлайн-шопинг (повторение)

• I ordered it online.
• It’s coming Tuesday.
• Track the package.
• Free shipping over $50.
• Add to cart / check out.
• Use promo code.

Полезные фразы

• I’m looking for…
• Where’s [item]?
• Do you have this in another color?
• What’s the return policy?
• I’ll take it.
• Could I get a bag?
• Cash or card?
• Have a good one!

Заметки о произношении

• receipt /rɪˈsiːt/ — немое P.
• exchange /ɪksˈtʃeɪndʒ/.
• return /rɪˈtɜːrn/.
• coupon /ˈkuːpɑːn/ или /ˈkjuːpɑːn/.

Ловушки русскоговорящих

1. just looking — важная фраза, чтобы вежливо отказаться от помощи.
2. fitting room vs changing room — оба нормально; fitting более US.
3. receipt немое /p/.
4. thanks в конце — норма, даже если уходите без покупки.
5. Никаких чаевых в рознице.

Резюме

• Приветствия: Excuse me, do you work here? / Where can I find…
• Просто смотрите: I’m just looking, thanks.
• Примерка: Can I try this on? / Could I get this in a smaller size?
• Касса: Did you find everything? / Cash or card? / Would you like a bag?
• Возвраты: I’d like to return this. / What’s the return policy?
• US: rewards cards, store cards (отказывайтесь вежливо), щедрые сроки возврата.

Следующее: в кабинете врача.