Телефонные звонки

Телефонные звонки всё реже, но всё ещё нужны: кабинеты врачей, customer service, важные родственники, собеседования. Phone English имеет свои условности.

Начало звонка

Когда звоните вы

You: Hi, this is Lev calling for Dr. Smith.
Receptionist: Hi Lev, hold on one moment please.

Или:

You: Hello, this is Lev from XYZ Company. Could I speak to Sarah?
Receptionist: One moment, I'll put you through.

Когда звонят вам

Личное:

• Hello? — самое типичное приветствие.
• Hi! — если caller ID показал, что это друг.

Рабочее:

• Hello, [Company name], this is [Your name].
• Marketing department, this is Lev.

Полезные фразы

Представиться

• Hi, this is [name]. — формально/профессионально. НЕ I am Lev. (странно по телефону).
• Hi, it’s [name]. — для друзей.
• This is [name] from [company].
• [Name] speaking. — когда отвечаете.

Попросить позвать

• Could I speak to [name], please?
• Is [name] available?
• Is [name] there?
• I’d like to speak with [name].

Подождите

• Hold on a moment. — подождите чуть-чуть.
• Hold the line, please. — формально.
• One moment, please.
• Could you hold for a second?
• I’ll put you on hold.

Переадресация

• I’ll transfer you.
• Let me put you through to [name / department].
• I’ll connect you.
• Hold while I transfer.

Не туда попали

• Sorry, I think you have the wrong number.
• Sorry, who’s calling?
• I think there’s been a misunderstanding.

Когда нужного человека нет

"Could I speak to Sarah?"
"Sarah's not in right now. Would you like to leave a message?"
"Yes, please. Could you tell her Lev called? My number is 617-555-1234."
"Got it — Lev, 617-555-1234. I'll let her know."
"Thanks!"

Фразы:

• She’s not available right now.
• He’s in a meeting.
• She stepped out.
• He’s away from his desk.
• He’s on another call.
• Could you take a message?
• Would you like to leave a message?
• Could you have her call me back?
• I’ll call back later.

Voicemail

Когда вы попадаете на voicemail (автоответчик):

"Hi, this is Sarah. I can't come to the phone right now. Please
 leave a message after the beep, and I'll get back to you."
[BEEP]
You: "Hi Sarah, this is Lev. I'm calling about the meeting on
      Thursday. Could you call me back when you get a chance?
      My number is 617-555-1234. Thanks!"

Хороший voicemail

1. Назовите имя — первым делом.
2. Причину звонка — кратко.
3. Желаемое действие — перезвонить? конкретный вопрос?
4. Номер телефона — повторите дважды для ясности.
5. Прощание — Thanks!

⚠️ Многие молодые американцы не проверяют voicemail. Если действительно важно — напишите потом текстом. Voicemail игнорируют чаще, чем кажется.

Запись своего voicemail

"Hi, this is Lev. I can't take your call right now. Please leave a
 message and I'll get back to you as soon as I can. Thanks!"

Не дольше 15 секунд.

Бизнес-звонки

Customer service

Agent: Thank you for calling [Company]. How can I help you today?
You: Hi, I have a question about my recent order.
Agent: Sure. Could I have your order number?
You: Yes, it's...

Типичные глаголы:

• I’d like to ask about…
• I’m calling regarding…
• I have a question about my account.
• I’d like to make a complaint.
• I’d like to cancel my service.
• I’d like to update my information.

Когда вас переключают

• You’ll need to speak with billing.
• Let me transfer you to billing.
• Please hold while I transfer you.

Hold music + ожидание

• Your call is important to us. Please continue to hold.
• All representatives are busy assisting other customers.
• Estimated wait time: 5 minutes.

При длинном ожидании во многих компаниях есть call back:

• Press 1 for a callback when next available.

Технические / проблемы со связью

• Sorry, the line was breaking up.
• Could you say that again? You cut out.
• I lost you for a second.
• We have a bad connection.
• Hold on, my battery’s dying.
• I’m losing signal.

Или:

• Can you hear me?
• I can’t hear you well.

Завершение звонка

• OK, thanks for your help.
• Anything else?
• That’s all. Thanks!
• Have a great day.
• You too. Bye.

⚠️ Американские звонки обычно заканчиваются как OK, thanks, bye. Быстро. Русское до свидания / счастливо с растянутыми прощаниями может звучать многословно.

Robocalls и спам

В США много спам-звонков. Типично:

• Your car warranty has expired. (скам)
• We’re with the IRS calling about your tax debt. (скам)
• This is the social security administration. (скам)

Просто кладите трубку. Реальные US госорганы редко звонят.

Полезные фразы

По буквам по телефону

Когда диктуете буквы, говорите чётко. Типичные путаницы:

• B vs D vs P vs T (похожие звуки).
• M vs N.

Для уточнения используйте “as in”:

• That’s L as in Lima, E as in Echo, V as in Victor.

Или NATO phonetic alphabet (редко в casual, но используется в бизнесе):

• A = Alpha, B = Bravo, C = Charlie, D = Delta, E = Echo, F = Foxtrot…

Для телефонных номеров — каждую цифру отдельно:

• Six-one-seven, five-five-five, one-two-three-four.
• Короткая пауза между группами.

Answering machines vs voicemail

• answering machine — старое отдельное устройство. Почти вымерло.
• voicemail / voice messages — современное, прикреплено к телефонной услуге.

Заметки о произношении

• hello /heˈloʊ/ — ударение на 2-й слог.
• available /əˈveɪləbəl/.
• message /ˈmesɪdʒ/.
• transfer /trænsˈfɜːr/ (глагол) / /ˈtrænsfɜːr/ (существительное) — сдвиг ударения.
• voicemail /ˈvɔɪsˌmeɪl/.

Ловушки русскоговорящих

1. Hello? — стандартный ответ; не Allo. (русское алло)
2. This is [name] при представлении — не I am [name].
3. Could I speak to [name] — вежливо. Не I want to speak with.
4. Hold on / one moment — частое; быстро.
5. Номера телефонов — по цифре. Six-one-seven, не six hundred seventeen.
6. Bye — ок для завершения — быстро. Не растягивайте.

Резюме

• Приветствие: Hello? (личное), Hello, [Co], this is [name] (бизнес).
• Представляйтесь: Hi, this is [name].
• Просите: Could I speak to [name]?
• Voicemail: имя + причина + номер + thanks.
• Hold / transfer: типично в бизнесе.
• Проблемы связи: cut out / breaking up / losing signal.
• US заканчивает быстро: Thanks, bye.

Следующее: в аэропорту.