В отеле

Hotel English простой, но специфичный. У американских отелей свои особенности и ожидания.

Бронирование

Онлайн

Большинство бронирований в США — онлайн: Booking.com, Expedia, Hotels.com, Airbnb (альтернатива) или прямой сайт отеля.

Ключевые термины:

• reservation / booking — забронированное проживание.
• confirmation number — подтверждение.
• rate / nightly rate — цена за ночь.
• room type — standard / deluxe / suite.
• amenities — бассейн, спортзал, завтрак и т. д.
• non-refundable vs flexible / refundable — невозвратный/гибкий тариф.
• cancellation policy — условия отмены.
• check-in / check-out times — время заезда/выезда.

По телефону

Hotel: Hilton Boston, how can I help you?
You: Hi, I'd like to book a room for next weekend.
Hotel: Sure, what dates?
You: Friday the 15th to Sunday the 17th.
Hotel: For how many guests?
You: Two adults.
Hotel: We have a king room or two queens.
You: King, please.
Hotel: For two nights, that's $189 per night, total $410 with tax.
You: Sounds good.
Hotel: I'll need a credit card to hold it.
[Gives card info]
Hotel: Confirmation number is 123456. We'll see you Friday after 3 PM.

Заселение (check-in)

You: Hi, I have a reservation under Neganov.
Front desk: Welcome! ID and credit card, please.
[Hands over]
Front desk: Two nights, king room, on the 5th floor. We're putting an
            authorization on your card for incidentals.
You: OK.
Front desk: Here's your key — wave it at the door. Wi-Fi password is
            on the back of the card. Breakfast is downstairs from 6 to
            10, included with your stay. Pool's on the 2nd floor.
You: Thanks!
Front desk: Have a great stay!

Фразы:

• I have a reservation under [name].
• Could I check in early? — до 15:00.
• Is my room ready?
• Do you have any rooms with a view?
• Could I get a higher / lower floor?
• Can I get a non-smoking room?

Типичные вопросы при заселении

• Do you have ID?
• Could I see a credit card for incidentals? — резервируют сумму под возможные доп. расходы (room service, повреждения и т. д.).
• Are you here for business or leisure?
• Have you stayed with us before?
• Are you a member of our rewards program?

Особенности номера

• king / queen / double / single — размеры кровати.
• suite — больше, может быть отдельной гостиной.
• connecting rooms — дверь между номерами.
• smoking / non-smoking — большинство US-отелей non-smoking.
• accessible / handicap accessible — для людей с инвалидностью.
• ocean view / city view — что видно из окна.
• TV / cable / streaming.
• mini-fridge / mini-bar — платные позиции.
• safe — для ценностей.
• iron / ironing board — утюг и доска.
• coffee maker — обычно в номере.
• hair dryer — фен.
• air conditioning — кондиционер (универсально в US-отелях).

Удобства отеля (amenities)

• breakfast — иногда бесплатный, иногда платный.
  • continental breakfast — ограниченный (cereal, выпечка, фрукты, кофе).
  • full breakfast / hot breakfast — яичница, бекон и т. д.
  • breakfast buffet — шведский стол.
• Wi-Fi — обычно бесплатный в US-отелях (vs платный в части Европы).
• gym / fitness center.
• pool — крытый или открытый.
• spa.
• business center — принтеры, компьютеры.
• lobby / lounge.
• bar / restaurant — на территории.
• room service — еду доставляют в номер.
• concierge — сотрудник, помогающий с бронированиями и рекомендациями.
• valet parking — машину паркует сотрудник (обычно за плату + чаевые).
• self-parking — паркуетесь сами.
• shuttle / airport shuttle — трансфер.
• laundry / dry cleaning service — стирка/химчистка.

Звонок на reception / запросы

• Could I get extra towels?
• Could I have more pillows?
• Is there a wake-up call available?
• Could you set a wake-up call for 6 AM?
• Could you send up [item]?
• I need a phone charger.
• Could housekeeping come up?
• Is the gym open 24 hours?
• Where’s a good place to eat nearby?
• Could you call a cab / Uber for me?

Типичные просьбы / проблемы

• The Wi-Fi isn’t working.
• The TV won’t turn on.
• The room is too cold / hot.
• The shower drain is clogged.
• The toilet isn’t flushing.
• I don’t have a [missing item].
• The neighbors are loud.
• I’d like to switch rooms if possible.
• I’d like to extend my stay.
• Could I get a late check-out?

Выселение (check-out)

В большинстве US-отелей: check-out в 11:00.

You: Hi, I'd like to check out. Room 502.
Front desk: Did you take anything from the mini-bar?
You: Nope.
Front desk: Any final charges? OK, I'll print your receipt.
You: Could you email it to me instead?
Front desk: Sure, what's your email?
[Gives email]
Front desk: All set. Thanks for staying with us!
You: Thanks.

Фразы:

• Could I check out a little later? — late check-out.
• Is late check-out available? — иногда бесплатно, иногда за плату.
• I’ll need a receipt.
• Could you email the bill?
• Could you hold my luggage until [time]? — оставить багаж после выселения.
• Where’s the nearest [restaurant / store / metro]?

Персонал отеля

• front desk / reception — основная стойка заселения.
• bellhop / bellman — носильщик багажа.
• doorman — у входа.
• concierge — спецзапросы / рекомендации.
• housekeeping — уборка.
• valet — паркует машины.
• manager / general manager — управляющий.

Чаевые в отелях (повтор из M10)

• bellhop — $1-2 за сумку, когда помогают с багажом.
• valet parking — $2-5 каждый раз при возврате машины.
• doorman — $1-2, если поймал такси.
• housekeeping — $2-5 за ночь, оставить на подушке ежедневно.
• concierge — $5-20, если сделал больше обычного.

⚠️ Чаевые ожидаются — у персонала отелей часто низкая базовая зарплата.

Типы отелей в США

• luxury — Four Seasons, Ritz-Carlton, St. Regis.
• upscale — Marriott, Hilton, Hyatt.
• mid-range — Holiday Inn, Hampton Inn, Courtyard.
• budget — Comfort Inn, Quality Inn.
• motel — комнаты с заездом на машине, обычно у трасс. Дешевле, чем отели.
• boutique hotel — маленький, тематический, уникальный дизайн.
• resort — курортный комплекс, часто all-inclusive.
• B&B (bed and breakfast) — небольшой, с завтраком.
• hostel — общие комнаты, бюджетные путешествия.
• Airbnb / vacation rental — аренда квартиры/дома.

Особенности Airbnb

• host / superhost — владелец.
• guest — гость.
• listing — объект размещения.
• whole place / private room / shared room — типы.
• check-in instructions — как заселиться.
• lockbox / smart lock / keypad — для self check-in.
• review — оставьте отзыв после поездки.

Полезные фразы

• I have a reservation under [name].
• What time is check-in / check-out?
• Is breakfast included?
• Is the gym free?
• Could I get a wake-up call at 7?
• What’s the Wi-Fi password?
• Could you recommend a restaurant nearby?
• Could you call a taxi?
• Can I leave my bags here after check-out?

Заметки о произношении

• hotel /hoʊˈtel/ — ударение на 2-м слоге.
• reservation /ˌrezərˈveɪʃən/.
• amenities /əˈmenɪɾiz/.
• concierge /ˌkɑːnsiˈerʒ/ — из французского.
• suite /swiːt/ — звучит как sweet!
• receipt /rɪˈsiːt/ — немое P.

Ловушки русскоговорящих

1. hotel /hoʊˈtel/ — ударение на 2-м слоге.
2. reservation vs booking — оба годятся; reservation чуть более формально.
3. receipt — немое P.
4. suite /swiːt/ — звучит как sweet.
5. Дома не приняты чаевые? В США: $1-2 bellhop,$2-5 housekeeping/день.
6. wake-up call — это устойчивая фраза.

Резюме

• Бронирование онлайн — норма; по телефону тоже работает.
• Check-in: ID + кредитка. Check-out: 11:00 — стандарт.
• Amenities: бесплатный Wi-Fi (норма для США), завтрак, gym, pool.
• Чаевые: bellhop $1-2/сумка, valet$2-5, housekeeping $2-5/день.
• Запросы: extra towels, wake-up call, late check-out.
• Проблемы: Wi-Fi не работает, в номере холодно, TV сломан — звоните на front desk.

Дальше: как спрашивать и объяснять дорогу.